Obter uma orientação precisa do que você deve (e do que você não deve!) fazer para assegurar a satisfação do cliente. Conscientizar sobre a importância da vantagem competitiva estratégica que a satisfação do cliente pode oferecer. Estudar o conceito e a aplicação dos cinco pontos para a Excelência em Serviços. Conhecer os fatores críticos da Excelência em Serviços na prática. Analisar mecanismos para o Gerenciamento da
Satisfação do Cliente.
A quem se destina: Diretores, gerentes e profissionais da área de Vendas e Marketing.
Metodologia: Aulas expositivas, estudo de casos, exercícios. Programa Atendimento a Clientes: do que estamos falando?
Professor: Paulo César Filho é Consultor de empresas na área de atendimento e satisfação do cliente. Professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing. Atuou por mais de 20 anos nas áreas de vendas e marketing em empresas como: Xerox do Brasil, Kodak, Pantanal Linhas Aéreas etc.
Especialista de Qualidade na Xerox do Brasil na implantação de seu programa de qualidade. Foi aluno e pesquisador do Núcleo de Análise Interdisciplinar de Política e Estratégia da USP. Foi vice-coordenador do Ciclo de Estudos de Política e Estratégia da Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra, da qual é membro.
